کتاب Strategic Writing for UX

نمونه‌های موجود در کتاب Strategic Writing for UX

نمونه‌های ارائه شده در این کتاب از چهار سازمان و تجربه تخیلی گرفته شده‌اند. این نمونه‌ها از جهات مختلفی مانند مخاطب، هدف و محیط کاربر انتخاب شده‌اند تا تنوع لازم را داشته باشند و شما بتوانید ببینید که چگونه توصیه‌های مربوط به محتوای UX در شرایط متفاوت به کار می‌روند:

• اپلیکیشن The Sturgeon Club: برای اعضای یک باشگاه اجتماعی.
• ’appee: یک بازی اجتماعی که در آن بازیکنان با آپلود تصاویر با یکدیگر رقابت می‌کنند.
• TAPP: یک اپلیکیشن برای افرادی که از یک سیستم حمل‌ونقل عمومی منطقه‌ای استفاده می‌کنند.
• LitMop: نرم‌افزار مدیریت عملکرد برای کارمندانی که اهداف و مسئولیت‌های کاری خود را پیگیری می‌کنند.

اصطلاحات و عناوین کتاب Strategic Writing for UX

برای شفافیت، سعی کرده‌ام برای مهم‌ترین مفاهیم این کتاب، از مجموعه‌ای از اصطلاحات ثابت استفاده کنم.

• طراح محتوا (Content designer): عنوانی عمومی است که برای عضو تیم مسئول محتوای UX به کار می‌برم. سایر عناوین رایج در صنعت شامل استراتژیست محتوای UX، نویسنده UX، توسعه‌دهنده محتوا، خالق محتوا و کپی‌رایتر هستند، اما عناوین بسیار دیگری نیز وجود دارد. مانند بسیاری از نقش‌های مرتبط با محتوا، تقریباً به اندازه سازمان‌هایی که ما را استخدام می‌کنند، عنوان شغلی وجود دارد.
• محتوای UX (UX content): خروجی کار طراح محتوا است که مستقیماً به افراد در استفاده از یک تجربه کمک می‌کند. متن UX (UX text) زیرمجموعه‌ای از محتوای UX است که شامل کلماتی است که در رابط کاربری استفاده می‌شوند. نام‌های دیگر در صنعت برای متن UX شامل میکروکپی، ادیتوریال، متن رابط کاربری (UI text) و رشته‌ها (strings) هستند.
• تجربه (Experience): اپلیکیشن، نرم‌افزار یا هر تعامل طراحی‌شده دیگری است که سازمان در حال ساخت آن است و طراح محتوا برای آن محتوای UX ایجاد می‌کند.
• سازمان (Organization): نهاد مدنی، مؤسسه عمومی، شرکت خصوصی یا هر موجودیت دیگری است که تجربه را می‌سازد یا سفارش می‌دهد.
• تیم (Team): گروهی از افرادی است که طراح محتوا با آن‌ها همکاری می‌کند، از جمله سایر متخصصان UX، مدیران محصول، مهندسان، وکلای حقوقی و غیره.
• افراد (People): انسان‌هایی هستند که از تجربه‌ها استفاده می‌کنند. اصطلاحات خاص برای افراد به نوع تجربه بستگی دارد: افرادی که از The Sturgeon Club استفاده می‌کنند اعضا هستند، افرادی که از ’appee استفاده می‌کنند بازیکنان هستند، و افرادی که از TAPP استفاده می‌کنند مسافران هستند. در LitMop، کارمندانی که از این تجربه استفاده می‌کنند با مشتریانی که آن را خریداری می‌کنند متفاوت هستند.

چرا کتاب Strategic Writing for UX را نوشتم؟

محتوای UX از سال ۲۰۱۰ تمرکز حرفه‌ای من بوده است. کارم را به عنوان یک طراح محتوا برای Xbox شروع کردم و تجربه‌هایی برای میلیون‌ها نفر که روی کنسول Xbox 360، Xbox Live و Xbox One بازی می‌کردند، ساختم. سپس، روی نحوه ورود و مدیریت هویت و حساب کاربری مایکروسافت کار کردم و اولین طراح محتوا برای Microsoft Family و Microsoft Education بودم. همچنین اولین طراح محتوا و استراتژیست محتوا برای بازار اینترنتی OfferUp.com بودم که به میلیون‌ها نفر برای خرید و فروش در جوامع خود کمک می‌کند. پس از آن، اولین استراتژیست محتوای UX برای چهار تیم در گوگل بودم و روی تجربه‌های مربوط به اندازه‌گیری تبلیغات، استراتژی تبلیغات، مدیریت ابری و فعال‌سازی پشتیبانی مشتریان کار می‌کردم.

ایده اولیه کتاب Strategic Writing for UX زمانی شکل گرفت که متوجه شدم تا زمانی که ایده‌های اساسی مشترکی نداشته باشیم، نمی‌توانیم جامعه یا یک رشته مستقل از طراحی محتوا داشته باشیم. در سراسر صنعت فناوری، ما نیاز داریم که انتظارات مشترکی از اینکه محتوای UX چه کارهایی می‌تواند انجام دهد، بهترین روش‌ها برای رسیدن به این اهداف و روش‌های اندازه‌گیری تأثیر آن را به اشتراک بگذاریم.

کتاب Strategic Writing for UX را نوشتم تا چارچوب‌ها، ابزارها و روش‌هایم را برای ایجاد محتوای UX مؤثر به اشتراک بگذارم و شور و اشتیاقم را برای استفاده از محتوای UX جهت کمک به افراد و سازمان‌ها برای رسیدن به اهدافشان، منتقل کنم.

قبل از انتشار ویرایش اول کتاب Strategic Writing for UX، ما طراحان محتوا مجموعه‌ای مشترک از چارچوب‌ها، ابزارها یا روش‌هایی نداشتیم که به چالش‌های منحصر به فرد محتوای UX بپردازد. سازمان‌ها و مدیرانی که می‌خواهند ما را استخدام کنند ممکن است بدانند که با یک “مشکل کلمات” روبرو هستند، اما در پیدا کردن فرد مناسب برای استخدام، نحوه حمایت از ما و انتظارات از تأثیر کارمان با مشکل مواجه‌اند.

در عین حال، گرایش ما به انجام چندین “کار” در نقشمان، جدا کردن بخش طراحی محتوا از کارمان را دشوار می‌کند. کتاب Strategic Writing for UX به شناسایی و بیان ارزش طراحی محتوا در سازمان‌های ما کمک خواهد کرد.

من عاشق ساخت تجربه‌هایی هستم که به مردم کمک می‌کنند. از نظر من، این کار شامل ساختن تجربه‌هایی است که به افراد کمک می‌کند تا به طراح محتوا تبدیل شوند. من همکاران بیشتری می‌خواهم، طراحان محتوای بیشتری که روش‌های حتی بهتری برای خلق تجربه‌های عالی توسعه می‌دهند. و البته، می‌خواهم به سازمان‌ها کمک کنم تا تجربه مشتریان خود را بهبود ببخشند.

به همین دلیل بود که Catbird Content را تأسیس کردم (که نامش از پرنده gray catbird روی جلد کتاب Strategic Writing for UX گرفته شده است) تا خدمات طراحی محتوا، استراتژی UX و آموزش را به سازمان‌هایی ارائه دهم که می‌خواهند از طریق تجربه‌های کاربری مثبت، مشتریان را جذب و حفظ کنند.

ما با مسلح شدن به یک زبان مشترک و درک اصول و بهترین روش‌ها، می‌توانیم دنیای دیجیتال را به مکانی بهتر برای همه تبدیل کنیم.