کتاب Effective Conversational AI: Chatbots That Work (هوش مصنوعی مکالمه‌ای مؤثر: چت‌بات‌هایی که کار می‌کنند) منبعی است که به بررسی اصول، روش‌ها و بهترین شیوه‌های طراحی، توسعه و استقرار چت‌بات‌های هوشمند و کارآمد می‌پردازد. این کتاب با تمرکز بر ایجاد تعاملات طبیعی و مؤثر بین کاربر و چت‌بات، به موضوعاتی نظیر درک زبان طبیعی (NLU)، تولید زبان طبیعی (NLG)، مدیریت گفتگو، طراحی تجربه کاربری (UX) و ارزیابی عملکرد چت‌بات می‌پردازد.
هدف کتاب Effective Conversational AI ارائه راهنمایی جامع برای ساخت چت‌بات‌هایی است که نه تنها قادر به پاسخگویی به سؤالات کاربران باشند، بلکه بتوانند وظایف پیچیده‌تر را انجام داده و تجربه کاربری مثبتی را فراهم کنند. این کتاب برای توسعه‌دهندگان، طراحان محصول، مدیران کسب‌وکار و هر کسی که علاقه‌مند به درک و پیاده‌سازی فناوری هوش مصنوعی مکالمه‌ای است، مفید خواهد بود.
در ادامه مقدمه‌ای از کتاب Effective Conversational AI را از زبان نویسنده شرح خواهیم داد.
مقدمه‌ای بر کتاب Effective Conversational AI:
هوش مصنوعی مکالمه‌ای یک فناوری هیجان‌انگیز است که به کاربران کمک می‌کند نیازهای خود را سریع‌تر برآورده کنند و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به درخواست‌های کاربران با هزینه کمتری رسیدگی کنند. راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای (که اغلب چت‌بات نامیده می‌شوند)، به ویژه پس از همه‌گیری COVID-19، با افزایش چشمگیری در محبوبیت مواجه شده‌اند.
کتاب‌ها و وبلاگ‌های زیادی در مورد نحوه شروع کار با هوش مصنوعی مکالمه‌ای وجود دارد، اما بیشتر این کتاب‌ها در ساخت اولین چت‌بات شما متوقف می‌شوند و نحوه بهبود یک راهکار تولیدی را شرح نمی‌دهند. بسیاری از شرکت‌ها از این فناوری استفاده می‌کنند تا مشتریانشان بتوانند در مقیاسی که ممکن است با نیروی کار انسانی هزینه‌بر یا غیرممکن باشد، به صورت خودسرویس عمل کنند. متأسفانه، بخش قابل توجهی از این راهکارهای هوش مصنوعی عملکرد مطلوبی ندارند.
همچنین، تبلیغات و منابع زیادی در مورد هوش مصنوعی مولد، از جمله مهندسی پرامپت و نمایش‌های کوچک، وجود داشته است. با این حال، این موارد اغلب در مقیاس کوچک هستند، مانند اثبات مفهوم و نمونه‌های اولیه. منابع کمی برای نگهداری و بهبود این راهکارها در مقیاس سازمانی وجود دارد. هوش مصنوعی مولد علاقه به این حوزه را دوباره برانگیخته است، اما یک درمان قطعی نیست، به ویژه برای شرکت‌هایی که تکمیل وظایف سرتاسری را ارائه می‌دهند.
ما در دهه گذشته راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای متعددی را به مرحله تولید رسانده‌ایم. ما با انواع مختلف چت‌بات‌ها کار کرده‌ایم: پاسخگویی به سؤالات، مبتنی بر فرآیند و عوامل مسیریابی. ما لذت‌ها و چالش‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای را از نزدیک دیده‌ایم.
ما کتاب Effective Conversational AI را نوشتیم تا به شما در غلبه بر این چالش‌ها کمک کنیم. اغلب دیده‌ایم که با چت‌بات‌ها به عنوان یک راهکار “تنظیم کن و فراموش کن” رفتار می‌شود. همچنین دیده‌ایم که چت‌بات‌ها از طریق نگهداری نادرست یا ناآگاهانه بدتر می‌شوند. ما به عنوان سازندگان هوش مصنوعی مکالمه‌ای، عاشق بررسی راهکارهای هوش مصنوعی با عملکرد ضعیف و ارتقای آن‌ها به سطح عالی هستیم. ما به عنوان مصرف‌کنندگان هوش مصنوعی مکالمه‌ای، می‌خواهیم با چت‌بات‌های بهتری در دنیای واقعی روبرو شویم!
این کتاب به صاحبان و ذینفعان راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای کمک می‌کند تا نحوه شناسایی و رفع مشکلاتی را که باعث شکست چت‌بات‌ها یا عدم دستیابی آن‌ها به پتانسیل کاملشان می‌شود، بیاموزند. در این صفحات، مجموعه‌ای از الگوها، استراتژی‌ها و رویکردها را خواهید یافت که حول نقاط ضعف رایج موجود در راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای تنظیم شده‌اند.
درباره کتاب Effective Conversational AI
فناوری موجود در این کتاب با نام‌های مختلفی شناخته می‌شود: هوش مصنوعی مکالمه‌ای، دستیارهای مجازی، عوامل خودکار، چت‌بات‌ها، بات‌ها یا فقط “هوش مصنوعی”. مهم نیست آن را چه می‌نامید، این کتاب به شما می‌آموزد که چگونه به طور مؤثر از این فناوری برای رفع نیازهای خود و رضایت کاربران‌تان استفاده کنید. اگر هوش مصنوعی مکالمه‌ای با عملکرد ضعیف دارید، این کتاب به شما می‌آموزد که چگونه آن را بهبود ببخشید.
چه کسانی باید کتاب Effective Conversational AI را بخوانند؟
کتاب “هوش مصنوعی مکالمه‌ای مؤثر” برای افرادی است که در حال حاضر راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای را نگهداری می‌کنند، از جمله حامیان کسب‌وکار، صاحبان محصول و طراحان و توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی مکالمه‌ای. تجربه توسعه نرم‌افزار ممکن است برای برخی از راهکارهای فنی مفید باشد، اما برای بسیاری از اصلاحات مفهومی یا طراحی که در سراسر متن توصیه می‌شود (تا حدودی به لطف ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای با کد کم/بدون کد)، الزامی نیست.
نقاط ضعف و الگوهای حل مسئله شرح داده شده در سراسر این کتاب همچنین برای کسانی که در حال بررسی ساخت یک راهکار هوش مصنوعی مکالمه‌ای هستند نیز روشنگر خواهد بود – به قول معروف، پیشگیری بهتر از درمان است.
نحوه سازماندهی کتاب Effective Conversational AI: یک نقشه راه
این کتاب به چهار بخش و ۱۲ فصل تقسیم شده است. بخش اول به معرفی هوش مصنوعی مکالمه‌ای، مزایا و نقاط ضعف این فناوری و یک رویکرد ساختاریافته برای بهبود هوش مصنوعی مکالمه‌ای می‌پردازد. هر یک از بخش‌های باقی‌مانده بر یک نقطه ضعف واحد تمرکز دارند و روش‌های مختلفی را برای بهبود هوش مصنوعی با حذف آن نقطه ضعف ارائه می‌دهند.
بخش ۱ کتاب Effective Conversational AI مفاهیم اساسی برای ساخت و بهبود هوش مصنوعی مکالمه‌ای را معرفی می‌کند.
- فصل ۱ هوش مصنوعی مکالمه‌ای و هوش مصنوعی مولد را معرفی می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه این دو با هم بهتر کار می‌کنند. همچنین نقاط ضعف و اشتباهاتی را که این کتاب به شما در اجتناب از آن‌ها کمک می‌کند، معرفی می‌کند.
- فصل ۲ به شما می‌آموزد که چگونه یک چت‌بات بسازید و آن را تکامل دهید، با شروع از پاسخگویی ساده به سؤالات، افزودن جریان‌های فرآیند و در نهایت استفاده از هوش مصنوعی مولد.
- فصل ۳ نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی مکالمه‌ای را با اندازه‌گیری‌های عینی ارزیابی کنید و چگونه یک برنامه بهبود بر اساس این معیارها ایجاد کنید.
بخش ۲ کتاب Effective Conversational AI چندین استراتژی را برای کمک به سیستم‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای در درک درخواست‌های کاربر ارائه می‌دهد.
- فصل ۴ شما را در کشف آنچه کاربران از هوش مصنوعی شما می‌خواهند و اندازه‌گیری درک هوش مصنوعی شما راهنمایی می‌کند. این تکنیک‌ها از سه فصل بعدی پشتیبانی می‌کنند.
- فصل ۵ نشان می‌دهد که چگونه درک راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای مبتنی بر هدف (مبتنی بر طبقه‌بندی‌کننده) را بهبود بخشید، که به ویژه برای پاسخ دادن به سؤالات متداول مفید است.
- فصل ۶ از جستجو و تولید تقویت‌شده با بازیابی (RAG) برای درک و پاسخ دادن به سؤالات کاربران، به ویژه سؤالات کمتر رایج که برای اهداف مناسب نیستند، استفاده می‌کند.
- فصل ۷ تکنیک‌هایی را برای استفاده از هوش مصنوعی مولد در زمان ساخت برای تولید داده‌های آموزشی و آزمایشی برای سیستم‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای آموزش می‌دهد.
بخش ۳ کتاب Effective Conversational AI به چالش‌های پیش روی کاربران و سازندگان زمانی که هوش مصنوعی مکالمه‌ای پیچیده می‌شود، می‌پردازد.
- فصل ۸ روش‌های متعددی را برای ساده‌سازی جریان‌های فرآیند نشان می‌دهد تا احتمال موفقیت کاربران در تکمیل آن‌ها افزایش یابد.
- فصل ۹ به طور عمیق به استفاده از تمام زمینه‌های موجود برای پرسیدن سؤالات مناسب از کاربران و ارائه پاسخ‌های مناسب به آن‌ها می‌پردازد.
- فصل ۱۰ هوش مصنوعی مولد را در گفتگوهای پیچیده به کار می‌گیرد و به مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) دستور می‌دهد تا جریان‌های فرآیند پیچیده را طراحی، نقد یا جایگزین کنند.
بخش ۴ کتاب Effective Conversational AI بر کاهش اصطکاک برای کاربران هوش مصنوعی و عوامل انسانی که هوش مصنوعی در مقابل آن‌ها قرار می‌گیرد، تمرکز دارد.
- فصل ۱۱ دلایلی را خلاصه می‌کند که کاربران بلافاصله یا در طول مکالمه از هوش مصنوعی مکالمه‌ای خارج می‌شوند و اینکه چگونه می‌توانید احتمال وقوع این امر را کاهش دهید.
- فصل ۱۲ تکنیک‌های مؤثر خلاصه سازی مکالمه را توضیح می‌دهد، به ویژه زمانی که کاربران خارج می‌شوند. این موارد برای انسان‌هایی که این مکالمات ارتقا یافته را ادامه می‌دهند، مورد نیاز است.
پیشنهاد می‌کنیم ابتدا بخش ۱ کتاب Effective Conversational AI را بخوانید تا مدل ذهنی استفاده شده در کتاب را بیاموزید. (سازندگان باتجربه ممکن است فصل ۲ را که یک چت‌بات جدید را از ابتدا می‌سازد، مرور کنند.) پس از آن، به هر بخشی که یک نقطه ضعف مورد علاقه شما برای حل آن را شرح می‌دهد، بپردازید. بخش‌ها را می‌توان به هر ترتیبی خواند. در یک بخش، پیشنهاد می‌کنیم فصل‌ها را به ترتیب بخوانید، اما این الزام قطعی نیست. هر فصل شامل تمرین‌هایی برای تمرین یا ایده‌پردازی در مورد مفاهیم آموخته شده است.
سرفصل‌های کتاب Effective Conversational AI:
- Effective Conversational AI
contents - foreword
- preface
- acknowledgments
- about this book
- Who should read this book
- How this book is organized: A road map
- About the code
- liveBook discussion forum
- about the authors
- about the cover illustration
- Part 1 Framework for improving conversational AI
- 1 What makes conversational AI work?
- 2 Building a conversational AI
- 3 Planning for improvement
- Part 2 Pattern: AI doesn’t understand
- 4 Understanding what your users really want
- 5 Improving weak understanding for traditional AI
- 6 Enhancing responses with retrieval-augmented generation
- 7 Augmenting intent data with generative AI
- Part 3 Pattern: AI is too complex
- 8 Streamlining complex flows
- 9 Harnessing context for an adaptive virtual assistant experience
- 10 Reducing complexity with generative AI
- Part 4 Pattern: Reduce friction
- 11 Reducing opt-outs
- 12 Conversational summarization for smooth handoff
- index
- Effective Conversational AI – back
جهت دانلود کتاب Effective Conversational AI می‌توانید پس از پرداخت، دریافت کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.