کتاب Universal Principles of UX

کتاب Universal Principles of UX (اصول جهانی UX: 100 استراتژی جاودانه برای ایجاد تعاملات مثبت بین افراد و فناوری (جلد 4)) در 6 دسته‌بندی در رابطه با تجربه کاربری یا User Experience بحث و بررسی می‌کند.

در ادامه مقدمه‌ای از کتاب Universal Principles of UX را از زبان نویسنده شرح خواهیم داد.

مقدمه‌ای بر کتاب Universal Principles of UX:

اکثر مشاغل دارای عنوانی آسان برای درک هستند که می‌توانید به سرعت ذکر کنید و بدون خطر سردرگمی از آن استفاده کنید، و اکثر عناوین شغلی نیاز به توضیح طولانی ندارند. من یک عکاس هستم من یک معلم هستم.

من یک جانورشناس هستم مردم سری تکان می‌دهند، چیزی مودبانه می‌گویند: «این باید جالب باشد!»، جرعه‌ای از نوشیدنی خود را بنوشند و به گفتگو ادامه دهند. با این حال، «من یک طراح UX هستم»، تقریباً همیشه منجر به ابروهای برآمده و به دنبال آن یک مونولوگ گیج‌کننده می‌شود که در آن سعی می‌کنم پیچیدگی، گستردگی و ماهیت در حال تکامل این رشته را توضیح دهم.

«می‌دانی یک معمار چه می‌کند؟ طراحان UX یا طراحان تجربه کاربری اساساً معمار هستند، اما به جای طراحی ساختارهای فیزیکی، ساختارهای دیجیتالی را طراحی می‌کنیم. و همانطور که معماران در واقع ساختمان‌هایی را که طراحی می‌کنند به صورت فیزیکی نمی‌سازند، ما نیز برای ساختن ساختارهای دیجیتالی که طراحی می‌کنیم به برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان متکی هستیم.»

هر چقدر هم قیاس معمار من ناقص باشد، طراحی تجربه کاربری مفهوم جدیدی نیست. برخی ادعا می‌کنند که این اصطلاح برای اولین بار توسط دان نورمن در سال 1993 برای شغل جدیدش به عنوان معمار تجربه کاربری در اپل ابداع شد، در حالی که برخی دیگر می‌گویند اولین بار در سال 1987 در مجله مهندسی قابلیت استفاده توسط جان وایتساید و دنیس ویکسون توصیف شد.

منشأ دقیق این اصطلاح ممکن است قابل بحث باشد، اما این واقعیت که عمل طراحی تجربه کاربری به زمان زیادی برمی‌گردد اینطور نیست.

وقتی پزشک یونانی بقراط نوشت که چگونه ابزارهای جراح باید برای استفاده بهینه در عملیات چیده شوند، یا مهندس مکانیک فردریک وینسلو تیلور جریان کار را به منظور افزایش بهره‌وری و در عین حال کاهش صدمات ناشی از کار تجزیه و تحلیل کرد، یا غول رسانه‌ای والت دیزنی و تیمش از “تصویرگران” خود را به جای مهمانان خود قرار دهند تا بتوانند تجربه‌های جادویی و غوطه ور در پارک را ایجاد کنند، همه آنها به عنوان طراح تجربه کاربری عمل می‌کردند.

شاید بهترین نمونه دوران پیش دیجیتالی از افرادی که به تجربه کاربری فکر می‌کنند مربوط به سال 1955 باشد. هنری دریفوس، طراح صنعتی، چنین نوشته است: «وقتی نقطه تماس بین محصول و مردم به نقطه اصطکاک تبدیل شود، پس طراح شکست خورده است. از سوی دیگر، اگر مردم با تماس با محصول ایمن‌تر، راحت‌تر، مشتاق‌تر برای خرید، کارآمدتر یا کاملاً خوشحال‌تر شوند، طراح موفق شده است.»

حال اگر تصور کنید که محصولی که او نام برد می‌تواند یک محصول دیجیتالی مانند ایمیل یا دوستیابی آنلاین یا خرید بلیط هواپیما یا خرید یک جفت کفش جدید باشد و کلمه مردم را با کاربران جایگزین کنید، اساسا چارچوبی برای آن دارید. طراحی تجربه کاربری امروز

اما نکته اینجاست. امروز از ده نفر مختلف بخواهید که طراحی تجربه کاربری را تعریف کنند، ده پاسخ متفاوت دریافت خواهید کرد. بر خلاف معماری، که هزاران سال برای بلوغ و تعریف شدن زمان داشته است، ما هنوز در مراحل اولیه تعریف این رشته هستیم. ناگفته نماند که تجربیات ذاتاً ذهنی هستند و ما خدمات، محصولات یا ابزارهای دیجیتال را طراحی می‌کنیم – نه تجربیات – که امیدواریم به تجربه مورد نظر منجر شود.

بدتر از آن، در طول سال‌ها تدریس طراحی تجربه کاربری، متوجه شدم بسیاری از کتاب‌ها و مقالاتی که این موضوع را پوشش می‌دهند، از بیرون نوشته می‌شوند، و نویسنده فهرستی از نمونه‌هایی را جمع‌آوری می‌کند که یک فرآیند را توصیف می‌کنند.

آنها در واقع بخشی از یک مدینه فاضله نظری نبودند. همچنین تقریباً همیشه به گونه‌ای نوشته می‌شود که به نظر می‌رسد راهی عالی برای انجام کارها وجود دارد، و اگر این کار را به این شکل انجام ندهید، اشتباه انجام می‌دهید. اما فرآیند UX کامل وجود ندارد. هیچ تعریف واحدی از طراحی UX وجود ندارد، عنوان شغلی یکسان می‌تواند در شرکت‌های مختلف معانی متفاوتی داشته باشد و تقریباً پاسخ هر سؤال این است که «بستگی دارد».

کتاب Universal Principles of UX یک بازگویی زمانی از تاریخچه طراحی تجربه کاربر نیست. همچنین این کتاب روش فنی نیست که به شما نشان دهد چگونه یک طراح تجربه کاربری کامل شوید. این مجموعه ای فلسفی از مطالعات موردی، موقعیت‌ها، مشکلات و تضادهایی است که من در طول بیش از پانزده سال کار بر روی پروژه‌های مشتری در دنیای واقعی با آن مواجه شده‌ام که به شما یاد می‌دهد چگونه فکر کنید، نه اینکه به شما بگوید چه کاری انجام دهید. و در روح اینترنت، این به شما بستگی دارد که آیا می‌خواهید این موارد را به طور متوالی مرور کنید یا به موضوعاتی که برایتان جالب است بپرید.

اما یک چیز وجود دارد که همه ما می‌توانیم در مورد آن توافق داشته باشیم: تجربه کاربری مربوط به کاربران است. پس بیایید از آنجا شروع کنیم. اصلاً آنها چه کسانی هستند؟ و چرا باید اهمیت دهیم؟ درک نیازها، اهداف، خواسته‌ها و انگیزه‌های این انسان‌های واقعی – همه کسانی که با این محصولات دیجیتالی تعامل دارند و تحت تأثیر قرار می‌گیرند – اولین گام برای نزدیک‌تر شدن به گره‌گشایی زمینه متناقض یعنی طراحی تجربه کاربر است.

سرفصل‌های کتاب Universal Principles of UX:

• Cover
• Title
• Contents
• Preface
• Consider
  • 01 The user comes first.
  • 02 Work on UX and UI simultaneously.
  • 03 UI makes or breaks usability.
  • 04 Always surpass expectations.
  • 05 Design is not neutral.
  • 06 Words matter.
  • 07 Visual metaphors communicate fastest.
  • 08 Attractive products are more usable.
  • 09 People remember the unusual.
  • 10 First and last items are remembered most.
  • 11 Less is more.
  • 12 Less is a bore.
  • 13 Provide feedback quickly or else.
  • 14 Friction isn’t always bad.
  • 15 First impressions matter.
  • 16 UX design isn’t timeless.
  • 17 Nothing last forever.
• Empathize
  • 18 Accessibility first.
  • 19 Allow for differences in digital literacy.
  • 20 Take extra care of seniors.
  • 21 Children are not small adults.
  • 22 Design for learnability.
  • 23 Don’t just design for novices.
  • 24 Make the choice easy.
  • 25 Diverse teams create better solutions.
  • 26 Context matters more than screen size.
  • 27 Design for clumsy handling.
  • 28 Match the real world.
  • 29 Know when to break with convention.
  • 30 Persuade, don’t coerce.
  • 31 Design for passive attention.
  • 32 Know the purpose.
  • 33 Only interrupt when necessary.
  • 34 Make notifications valuable.
  • 35 Minimize form input.
  • 36 Little time, little design.
  • 37 Rules are meant to be broken.
• Define
  • 38 Choose the right client.
  • 39 Be a good detective.
  • 40 Gather requirements.
  • 41 Define the problem statement.
  • 42 Find shortcuts.
  • 43 Done is better than perfect.
  • 44 Underpromise and overdeliver.
  • 45 Introduce complexity only when necessary.
  • 46 Some complexity cannot be reduced.
  • 47 Imagine the user journey.
  • 48 Create a user flow.
  • 49 Remove barriers and obstacles.
  • 50 What isn’t there matters.
  • 51 Pointing devices inform functionality.
• Research
  • 52 Design cannot be fully objective.
  • 53 Most of the science in design is bullshit.
  • 54 Do just enough research.
  • 55 Map the ecosystem.
  • 56 Look at the data.
  • 57 Not everything that counts can be counted.
  • 58 Test for statistical generalizability.
  • 59 Don’t base personas on assumptions.
  • 60 Keep your enemies close.
  • 61 Learn from bad examples.
  • 62 Make expectations work in your favor.
  • 63 Uncover consensus and ambiguity.
• Design
  • 64 Brainstorm efficiently.
  • 65 Build consensus.
  • 66 Learn from real-world navigation.
  • 67 Build a logical structure.
  • 68 Visualize the relationship between pages.
  • 69 Don’t get gimmicky with navigation.
  • 70 Yes, side doors matter.
  • 71 Prime before presenting.
  • 72 Move from low to high fidelity.
  • 73 Don’t just illustrate, annotate.
  • 74 Interaction design is the brand.
  • 75 Bad typography leads to bad UX.
  • 76 So you think you can scroll.
  • 77 Animate responsibly.
  • 78 Make data lovable.
  • 79 Dark mode rises.
  • 80 Never give total control.
  • 81 Personalization is hit or miss.
  • 82 A word is worth a thousand pictures.
  • 83 Understand the sales funnel.
  • 84 Target the right devices.
  • 85 Systems are great for corporations.
  • 86 Modularity is great for designers.
  • 87 Expect the unexpected.
• Validate
  • 88 Voice assistants suck.
  • 89 Don’t ask for unnecessary things.
  • 90 Manage errors effectively.
  • 91 Accept many inputs.
  • 92 Confirm user actions.
  • 93 Broken pages shouldn’t feel broken.
  • 94 Fill the gap imagination can’t bridge.
  • 95 Metric-based design is silly.
  • 96 Most issues can be spotted a mile ahead.
  • 97 Don’t grade your own homework.
  • 98 Get the most bang for your buck.
  • 99 Stay involved postlaunch.
  • 100 Lower expectations for high satisfaction.
• About the Author
• Acknowledgments
• Index
• Copyright

جهت دانلود کتاب Universal Principles of UX می‌توانید پس از پرداخت، دریافت کنید.