کتاب UX Skills for Business Strategy

کتاب UX Skills for Business Strategy: Articulating Impact for Product, User, and Business Outcomes 1st Edition (مهارت‌های تجربه کاربری برای استراتژی کسب و کار: تبیین تأثیر بر پیامدهای محصول، کاربر و کسب و کار، نسخه ۱) نوشتهٔ تورری پادمجرسکی، مایا الیز جوزف-گوتینر و کیم متس ماتس، راهنمایی عملی برای حرفه‌ای‌های تجربه کاربری (UX) است تا بتوانند تأثیر مستقیم تصمیم‌های طراحی خود را بر اهداف کلان کسب‌وکار نشان دهند.

کتاب UX Skills for Business Strategy با ارائه چارچوبی شفاف و بیش از ۱۰۰ مهارت UX، به مخاطبان می‌آموزد چگونه مهارت‌ها و روش‌های UX را با اهداف مشخصی مانند افزایش درآمد، بهبود بهره‌وری یا رضایت کاربر هماهنگ کنند.

در ادامه مقدمه‌ای از کتاب UX Skills for Business Strategy را از زبان نویسنده شرح خواهیم داد.

مقدمه‌ای بر کتاب UX Skills for Business Strategy:

«اینجا چه کار می‌کنی؟» کیم، یکی از نویسندگان این کتاب، تازه اولین شغل خود در حوزهٔ طبقه‌بندی اطلاعات را شروع کرده بود. یکی از بنیان‌گذاران آژانس در حال رشد آن در آسانسور این سؤال را از او پرسید. کیم در حالی که او را تا فضای کاری تیمش همراهی می‌کرد، مفهوم متادیتا (فراداده) را توضیح داد. بنیان‌گذار از کل تیم پرسید: «می‌دانید اینجا چطور کار می‌کند؟» وقتی دید آنها تردید دارند، شروع به طراحی روی تخته سفید کرد. تنها در چند دقیقه، مدل مالی آژانس را ترسیم نمود. برای کیم، قوانین آن درس اولیه که کارش را به موفقیت مشتری و رشد سازمانی پیوند می‌داد، بعدها مانند جاذبه شد؛ یک نیروی نامرئی در عین حال آشکار در محیط کار.

برای یکی دیگر از نویسندگان کتاب UX Skills for Business Strategy، مایا، درک کسب‌وکار پیش از آگاهی او از تجربهٔ کاربری (UX) شکل گرفت. مایا در artnet.com هم به فروش محصول می‌پرداخت و هم محصول می‌ساخت: یک کتابخانهٔ آنلاین از تک‌نگاره‌های هنرمندان. «بعدها بود که متوجه شدم سایت صرفاً دربارهٔ مجموعه آثار هر هنرمند نیست. افرادی هستند که می‌خواهند دربارهٔ هنرشان یاد بگیرند! تجربهٔ آنها از محصول ما اهمیت دارد.» وقتی مایا مسیر حرفه‌ای خود را به سمت تحقیق تغییر داد، دریافت که تیمش فرصت درک عمیق‌تر نیازهای دوستداران هنر و توسعهٔ یک پیشنهاد ارزش قوی‌تر برای محصولشان را از دست داده است.

نویسندهٔ دیگر کتاب UX Skills for Business Strategy، توری، در اولین نقش UX خود به عنوان کسی که اهل بازی نبود و برای ایکس‌باکس (بخش بازی مایکروسافت) کار می‌کرد، احساس می‌کرد جایگاهش مناسب نیست. اما مدیرش او را آرام کرد: «در هر خانه‌ای که یک کنسول بازی وجود دارد، معمولاً سه تا پنج نفر هستند که حتی دست به آن نمی‌زنند. این مخاطب گسترده، پر از مشتریان بالقوه است. اگر کسی به کارت انتقاد کرد و گفت «مخاطبان ما از قبل آن را می‌دانند»، تو می‌توانی بگویی «در حقیقت، مخاطب گسترده‌تر ما احتمالاً نمی‌داند.»» وقتی توری این را آزمایش کرد، فهمید که تجربه‌اش به خاطر هدف کسب‌وکار اهمیت دارد، نه علی‌رغم آن.

این‌ها تنها تعدادی از لحظاتِ «آها»ی اولیه در حرفهٔ ما هستند؛ لحظاتی که فهمیدیم تجربهٔ کاربری زمانی بیشترین تأثیر را دارد که کشش جاذبهٔ کسب‌وکار را در آغوش بگیرد. این به معنای به خطر انداختن آرمان‌هایمان برای بهتر کردن دنیا برای مردم نیست؛ بلکه به معنای تشخیص این است که UX و استراتژی کسب‌وکار می‌توانند برای رسیدن به هدفِ دنیای بهتر در کنار هم قرار گیرند.

ما سه نویسندهٔ همکار، مسیر حرفه‌ای خود را با چارچوب‌بندی استراتژی کسب‌وکار به عنوان مجموعه‌ای ارزشمند از محدودیت‌ها ساخته‌ایم. ما در ادعای اریکا هال که گفته «مدل کسب‌وکار، همان شبکه (یا چارچوب) است» فرصت می‌بینیم. به همین دلیل دور هم جمع شدیم تا این جعبه‌ابزار را برای افرادی که در حوزهٔ UX کار می‌کنند ایجاد کنیم و به آنها کمک کنیم تا از ناراحتی آموخته‌شده‌شان عبور کرده و مهارت‌های خود را به شبکهٔ استراتژی کسب‌وکار متصل کنند.

کتاب UX Skills for Business Strategy دربارهٔ متخصص مالی شدن نیست – بلکه دربارهٔ پیوند زدن کارمان با تأثیر کسب‌وکار، بالابردن افق دیدمان، و ساختن پل‌هایی مستحکم‌تر بین UX و اهداف کسب‌وکار است. امروزه بیش از هر زمان دیگر، فرصتی وجود دارد تا به هم‌تیمی‌ها و مدیران اجرایی خود کمک کنیم درکشان را از اینکه چرا کار UX معنادار و ضروری است، متحول سازند. امیدواریم شما نیز با داشتن این کتاب در کنارتان، لحظات «آها»ی خود را پیدا کنید.

سازمان‌بندی کتاب UX Skills for Business Strategy

بیشتر این کتاب از دو نمایه (index) تشکیل شده است که به یکدیگر ارجاع می‌دهند: مهارت‌های UX و تأثیرات (impactها). هر نوع تأثیر به چندین مهارت نگاشت می‌شود که به طور منطقی می‌توان انتظار داشت آن تأثیر را ایجاد کنند. همچنین هر نوع مهارت به چندین تأثیر پیوند می‌خورد که با فرض شرایط مشخصی برای موفقیت، می‌توان انتظار داشت با استفاده از آن مهارت به دست آیند.

این بدان معناست که شما می‌توانید از کتاب UX Skills for Business Strategy به دو روش اصلی استفاده کنید:

• شروع با نوع تأثیری که می‌خواهید ایجاد کنید (مانند تأثیر مالی، تأثیر بر کاربر، تأثیر بر محصول، یا موارد دیگر) و پیدا کردن مهارت‌های UX که احتمالاً آن تأثیر را ایجاد می‌کنند.
• شروع با مهارتی که از آن استفاده می‌کنید یا به کارگیری آن را در نظر دارید (مانند طراحی اولیه با ترسیم تقریبی، پیش‌بینی آسیب‌ها، انجام تحقیق نظارت‌نشده، یا موارد دیگر) و پیدا کردن تأثیرات خاصی که به احتمال زیاد با آن مهارت ایجاد خواهید کرد.

در فصل ۱، جنبه‌های عملی نحوه استفاده از کتاب UX Skills for Business Strategy را بحث می‌کنیم. این کتاب یک کتاب یک‌بارخوان نیست و برای بیشتر افراد به صورت سرتاسری خواندنی نیست. این فصل با استفاده از مثال‌ها و روش‌های خاص، پایه‌های کتاب را بر اساس تصور ما از نحوه استفاده شما از آن به عنوان یک منبع، بنا می‌نهد.

در فصل ۲، تأثیرات (impacts) را توصیف کرده و آنها را از اهداف جزئی (objectives)، استراتژی‌ها و اهداف کلی (goals) متمایز می‌سازیم. همچنین در مورد معیارها (metrics)، از جمله رویکردهای اندازه‌گیری تأثیراتی که توصیف می‌کنیم، بحث خواهیم کرد. به دنبال آن، نمایه تأثیرات (index of impacts) را داریم که در دسته‌بندی‌هایی سازماندهی شده‌اند. نه تنها تأثیرات مالی، بلکه تأثیرات بر عملیات، کاربران، محصول و موارد دیگر نیز وجود دارند. هر تأثیر که در دسته خود فهرست شده است، با جدولی از مهارت‌هایی همراه است که به طور منطقی می‌توان انتظار داشت آن تأثیر را ایجاد کنند.

فصل ۳ نمایه مهارت‌های UX است که بخش عمدۀ کتاب UX Skills for Business Strategy را تشکیل می‌دهد. در اینجا تعریف ما از مهارت را خواهید یافت، از جمله بحثی درباره این که چگونه تصمیم گرفتیم مهارت‌ها را با استفاده از چرخهٔ توسعه نرم‌افزار و یک نسخهٔ تغییریافته از چارچوب طراحی «الماس دوگانه» (double diamond) سازماندهی کنیم. در ابتدا برنامه داشتیم مهارت‌ها را به دسته‌بندی‌های منظم طراحی، تحقیق و محتوا تقسیم کنیم، اما به سرعت متوجه شدیم که این دسته‌بندی‌ها از موارد استفاده اصلی این کتاب پشتیبانی نمی‌کنند.

برای هر مهارت، توضیح و مثالی کوتاه به همراه شرایط، محدوده، اختیار عمل و منابع لازم برای استفاده موفق از آن مهارت خواهید یافت. درباره نگرش‌هایی بحث می‌کنیم که باید آن‌ها را تمرین کنیم؛ نگرش‌هایی که نه تنها مهارت را موفق می‌سازند، بلکه به ما کمک می‌کنند «مهارت‌های نرم» خود را در حین کار توسعه دهیم. همچنین مشکلات رایج و خطراتی که باید مراقب آن‌ها باشید را نیز شامل می‌شود. در نهایت، هر مهارت فهرستی از تأثیراتی دارد که انتظار داریم آن مهارت ایجاد کند، همراه با منطق مشخصی درباره چگونگی ایجاد آن تأثیر توسط مهارت مذکور.

در فصل ۴، نمایه‌ای از نگرش‌هایی (attitudes) را به اشتراک می‌گذاریم که توسط مهارت‌های فردی به آنها ارجاع داده شده است. ما این مجموعه «مهارت‌های هسته» را بر اساس «رده‌بندی مهارت‌های جهانی» (Global Skills Taxonomy) بنا نهادیم، اما از طریق تحقیق خود آن‌ها را طوری تطبیق دادیم که منعکس‌کننده ویژگی‌هایی باشد که بیشتر توسط حرفه‌ای‌های UX شناخته می‌شوند. در تحقیق ما، از این نگرش‌ها به عنوان مهم‌ترین مواردی یاد شده است که افرادی که کار UX انجام می‌دهند باید توسعه دهند. نقش نگرش‌ها در تقویت موفقیت، آنها را به عنصری ضروری برای ایجاد تأثیر با مهارت‌های UX تبدیل می‌کند.

سخن نهایی ما در پایان‌نویس (Epilogue) یافت می‌شود، جایی که مأموریتی را که باعث به وجود آمدن کتاب UX Skills for Business Strategy شد، تقطیر می‌کنیم و درباره آینده‌ای روشن که امیدواریم از آن حمایت کنیم، صحبت می‌کنیم.

سرفصل‌های کتاب UX Skills for Business Strategy:

• Cover
• Contents
• Copyright
• Preface
• Chapter 1.How to Use This Book
• Chapter 2.Impacts
• Chapter 3.UX Skills
• Chapter 4.Attitudes to Amplify Success
• Epilogue
• Bibliography
• Index
• About the Authors
• Colophon

جهت دانلود کتاب UX Skills for Business Strategy می‌توانید پس از پرداخت، دریافت کنید.